Ultimo aggiornamento 07/2021
1.Aspetti generali e ambito di validità
1.1 Le presenti condizioni generali (di seguito denominate «Condizioni») regolamentano l’utilizzo e l’impiego di eAccess Cloud da parte del Cliente e i servizi a ciò correlati come il supporto, la manutenzione e l’hosting (di seguito denominati «Servizi»). Il beneficiario dei Servizi è il Cliente, la società fornitrice dei Servizi è Glutz.
1.2 Le presenti Condizioni sono integrate dalle Condizioni Generali di Contratto e Fornitura (di seguito denominate «CGC») e, se applicabile, dal contratto di trattamento dei dati («Contratto di trattamento dei dati» o «CTD»), che illustra gli obblighi di Glutz in merito al trattamento e alla sicurezza dei dati personali utilizzati per eAccess Cloud.
1.3 Le presenti Condizioni sono ogni volta parte integrante dell'ordine concordato individualmente con il Cliente (conferma d’ordine) o di altri accordi reciproci che in caso di variazioni hanno la priorità rispetto alle presenti Condizioni, e che possono contenere a loro volta ulteriori condizioni. Sono espressamente escluse le CGC del Cliente.
1.4 Se le presenti Condizioni non contengono regolamentazioni, si applicano quelle delle CGC o del CTD.
2. Prestazioni e diritti di Glutz
2.1 Ai sensi delle presenti condizioni, Glutz concede al Cliente un’autorizzazione e una licenza di utilizzo di eAccess Cloud di Glutz non esclusive, semplici, trasferibili e sublicenziabili.
2.2 Al Cliente non saranno concessi altri diritti di utilizzo. La proprietà di eAccess Cloud e tutti i diritti d’autore, di proprietà e di utilizzo a essa connessi e altri diritti a essa correlati non saranno espressamente trasferiti al Cliente.
2.3 Nel corso del periodo contrattuale concordato Glutz metterà a disposizione del Cliente gli aggiornamenti di eAccess Cloud. Detti aggiornamenti saranno forniti al Cliente ed eseguiti automaticamente senza preavviso.
2.4 Glutz acquisisce l’obbligo di sottoporre o di far sottoporre a manutenzione da terzi tutto l’hardware e il software necessari per la fornitura del servizio eAccess Cloud di modo che il Cliente possa utilizzare il servizio conformemente al proprio scopo. I costi risultanti sono già compresi nel canone di base e non saranno fatturati a parte al Cliente. Il Cliente prende atto e accetta che possono verificarsi interruzioni nell’utilizzo per finestre di manutenzione programmate o impreviste, oppure per altri motivi (ad es. casi di forza maggiore).
2.5 Per i propri Servizi Glutz impiega solamente collaboratori, personale ausiliario e terzi coinvolti accuratamente selezionati, affidabili, qualificati ed esperti.
2.6 Glutz è autorizzata a ricorrere a terzi per la fornitura dei Servizi, purché ciò sia necessario per la fornitura della prestazione e vengano eventualmente rispettati i requisiti del relativo contratto di trattamento dei dati. Glutz garantirà mediante accordi con i terzi consultati il rispetto della continuità e della sicurezza in merito alla prestazione fornita per contratto. Glutz vincolerà inoltre detti terzi al rispetto di tutte le disposizioni contrattuali e delle altre disposizioni determinanti. Glutz sarà inoltre responsabile anche di eventuali prestazioni fornite dai subappaltatori esattamente come di quelle fornite dal proprio personale.
3. Obblighi di cooperazione del Cliente
3.1 Il Cliente è tenuto a creare le premesse di tipo tecnico e organizzativo affinché Glutz possa fornire le prestazioni concordate. Il Cliente è tenuto a mettere tempestivamente e integralmente a disposizione di Glutz tutti i dati, le informazioni e le autorizzazioni d’accesso necessarie per la fornitura della prestazione.
3.2 Il Cliente in particolare garantirà a proprie spese la presenza dei requisiti tecnici per l’esercizio e il funzionamento di eAccess Cloud. Tra questi rientrano in particolare i seguenti obblighi:
- Messa a disposizione di una connessione Internet sufficientemente veloce;
- Messa a disposizione di un’alimentazione elettrica sufficiente;
- Terminali tramite i quali gli utenti autorizzati possono richiamare le prestazioni.
3.3 Altri obblighi di cooperazione del Cliente sono inoltre i seguenti:
- Il Cliente informerà immediatamente Glutz di eventuali guasti ai Servizi;
- Per comunicare i guasti, il Cliente utilizzerà il canale di comunicazione concordato;
- Il Cliente supporterà Glutz in particolare nella risoluzione dei problemi con screenshot, la ripetizione delle diverse fasi, ecc. che hanno portato al risultato errato (riproducibilità dell’errore);
- Il Cliente concederà a Glutz e ai relativi collaboratori, agli ausiliari e ai terzi coinvolti l’accesso ai locali e all’infrastruttura, purché ciò sia necessario affinché Glutz possa fornire la prestazione ai sensi del contratto. Glutz e i relativi collaboratori, gli ausiliari e i terzi coinvolti sottoscriveranno preventivamente su richiesta del Cliente una dichiarazione scritta di riservatezza del Cliente;
- Il Cliente informerà immediatamente Glutz di eventuali modifiche sostanziali della sua organizzazione e gli comunicherà altre informazioni necessarie alla fornitura della prestazione in conformità al contratto.
3.4 Il Cliente adempierà ai propri obblighi di cooperazione a proprie spese.
3.5 Se il Cliente non adempie ai propri obblighi di cooperazione, oppure adempie a essi ma non nel rispetto dei termini o non correttamente, Glutz dovrà farlo presente al Cliente. Se il Cliente continua a non adempiere ai propri obblighi di cooperazione nel rispetto dei termini né correttamente nonostante la comunicazione di Glutz, Glutz ha il diritto di addebitare al Cliente le spese supplementari a ciò dovute. Glutz sarà inoltre esentata dall’adempiere ai propri obblighi di fornitura della prestazione.
4. Condizioni di pagamento
4.1 I canoni concordati saranno fatturati in anticipo.
4.2 Glutz è autorizzata ad adeguare in qualsiasi momento i canoni concordati, purché ciò venga comunicato per iscritto al Cliente, al più tardi con un anticipo di tre mesi. Il primo adeguamento di prezzo potrà essere effettuato al termine della durata minima contrattuale di 2 anni. Se il Cliente non è d’accordo con l’adeguamento di prezzo, egli è autorizzato a risolvere in via straordinaria il relativo servizio rispettando un preavviso di tre mesi dal termine di entrata in vigore dell’adeguamento di prezzo.
4.3 Si esclude la compensazione delle controprestazioni del Cliente con i crediti di Glutz.
5. Termine del contratto
5.1 Il servizio eAccess Cloud di Glutz può essere regolarmente disdetto per iscritto da entrambe le parti al termine della durata minima contrattuale di 2 anni alla fine di un anno solare, rispettando un preavviso di tre mesi.
5.2 Se una parte viola gravemente i propri obblighi contrattuali e a detta violazione non viene posto rimedio nonostante due solleciti scritti da parte dell’altra parte, ognuno connesso alla concessione di un adeguato termine supplementare di almeno 30 giorni, l’altra parte può risolvere la fornitura della prestazione in ogni momento per giusta causa e con effetto immediato mediante dichiarazione scritta. È fatto salvo il diritto di Glutz di bloccare l’accesso del Cliente con effetto immediato, per giusta causa e senza sollecito scritto.
5.3 Ciascuna parte potrà inoltre disdire in tutto o in parte la fornitura della prestazione con effetto immediato se l’altra parte diviene insolvente o se viene aperta una procedura concordataria o di fallimento nei suoi confronti.
6. Responsabilità
6.1 Glutz sarà responsabile nei confronti del Cliente solamente per danni provocati da dolo o colpa grave. Si escludono responsabilità eccedenti. Sono fatte salve altre disposizioni di legge vincolanti.
7. Protezione e sicurezza dei dati
7.1 Le parti si impegnano a trattare in maniera confidenziale, durante e al termine del rapporto contrattuale, tutte le conoscenze e le informazioni non manifeste né generalmente accessibili (in particolare anche i dati personali) ottenute nell’ambito del presente contratto, comunicandole solamente ai collaboratori, ai commissionari e ai subresponsabili del trattamento dei dati ed esclusivamente nell’entità necessaria alla fornitura della prestazione.
7.2 Le parti sono consapevoli del fatto che i dati resi noti o accessibili all’altra parte durante l’esecuzione del presente rapporto contrattuale possono essere tutelati dalle disposizioni in materia di protezione dei dati.
7.3 Le parti si impegnano ad adottare le misure tecnico-organizzative prescritte per legge volte a garantire la protezione dei dati e a provvedere a che i collaboratori e i terzi coinvolti che ricevono l’accesso a tali dati vengano istruiti sugli obblighi volti a garantire la protezione dei dati.
7.4 Glutz è consapevole del proprio ruolo di responsabile del trattamento nell’ambito della fornitura di determinate prestazioni per il Cliente. Glutz utilizzerà i dati solo per gli scopi concordati e li tratterà solo nell’ambito di fornitura di dette prestazioni e/o in conformità alle norme di legge. Glutz adotterà le misure concordate con il Cliente volte a garantire la sicurezza dei dati.
7.5 Se Glutz tratta i dati personali per conto del Cliente nell’ambito della fornitura della prestazione («trattamento dei dati»), a integrazione di tutti gli accordi esistenti tra le parti varranno anche le regolamentazioni del contratto di trattamento dei dati (CTD) di Glutz, le quali possono essere consultate sul nostro sito web. Le presenti condizioni sono altresì parte integrante del presente accordo.
7.6 Il Cliente è invitato a rispettare la dichiarazione separata sulla protezione dei dati di eAccess Cloud riportata sul nostro sito web.
8. Modifiche
8.1 Poiché queste condizioni sono applicabili per numerosi clienti contemporaneamente, queste possono essere modificate da Glutz in qualsiasi momento. La versione attuale vigente viene pubblicata ogni volta sul nostro sito web.
8.2 Le condizioni modificate entrano in vigore al momento della pubblicazione sul nostro sito web. I contratti stipulati con il Cliente successivamente alla data di pubblicazione saranno attuati esclusivamente ai sensi delle condizioni contrattuali generali modificate.
8.3 A contratto già in essere, il Cliente ha il diritto di risolverlo per iscritto entro tre mesi dalla ricezione dell’informazione relativa alla modifica delle condizioni al termine del relativo mese.
9. Clausola salvatoria
9.1 Se singole disposizioni delle presenti condizioni dovessero essere o rivelarsi inefficaci o inattuabili, ciò non inficia l’efficacia delle restanti disposizioni. Al posto delle disposizioni inefficaci sarà concordata una regolamentazione giuridicamente efficace che si avvicini il più possibile dal punto di vista economico allo scopo perseguito dalla disposizione invalida.
10. Diritto applicabile / foro competente
10.1 Le presenti condizioni e tutti i diritti a esse correlati sono soggetti al Diritto svizzero, con l’esclusione delle disposizioni sul conflitto di leggi del Diritto privato internazionale svizzero (Legge federale svizzera sul diritto internazionale privato, LDIP) e dell’Accordo delle Nazioni Unite in merito all’acquisto internazionale di merci (CISG).
10.2 Il foro competente per tutte le controversie è la sede di Glutz, attualmente a Solothurn. Glutz è tuttavia autorizzata in alternativa a muovere causa contro il Cliente presso la sede di quest’ultimo.
